Geleverd object
Registreer machine, installatie, paneel of module met klant, locatie, serienummer en leverdatum.
Installed base & lifecycle
Blijf na oplevering weten welke machine, installatie of configuratie bij welke klant staat.
Maak van iedere geleverde machine, installatie, kast of technisch object een beheerd klantobject met serienummer, as-built configuratie, locatie, garantie, documentatie, onderhoud en servicehistorie.
Direct antwoord
De installed base verbindt het verkoop- en projectverleden met iedere toekomstige serviceactie.
Na oplevering blijft het geleverde object gekoppeld aan klant, locatie, serienummer, configuratie en documentatie. Storingen, onderhoud, onderdelen en wijzigingen worden daarna op hetzelfde object geregistreerd, zodat service niet telkens opnieuw hoeft uit te zoeken wat er is geleverd.
Positie in de maakorderDit onderwerp ligt vooral rond Installed base & marge en de overdracht naar de volgende stap.
Bekijk de volledige orderflow →SolvCRM+ rondom de maakorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
As-built configuratie
Bewaar relevante componenten, opties, revisies, softwareversies en documentatie bij het specifieke object.
Garantie & onderhoud
Leg garantieperiode, onderhoudsafspraken, keuringen en geplande serviceacties vast.
Volledige historie
Koppel storingen, werkorders, vervangen delen, foto’s, rapportages en vervolgacties aan dezelfde machinehistorie.
Na projectafronding
Een geleverde machine mag niet verdwijnen in een afgesloten projectmap.
Juist na oplevering wordt de exacte klantconfiguratie belangrijk voor ondersteuning, spare parts en onderhoud.
Zonder installed base moet service zoeken in oude offertes, tekeningen, projectdocumenten en mailboxen om te begrijpen wat er bij de klant staat.
Door het object bij oplevering te registreren, begint service met dezelfde technische waarheid die tijdens as-built is vastgelegd.
- Klant en locatie
- Serienummer en configuratie
- Garantie en onderhoudsafspraak
- Documenten en eerdere service
Service als bron voor engineering
Gebruik storingen en onderhoud om volgende generaties en offertes beter te maken.
De lifecycle levert informatie terug over faalpatronen, onderhoud, vervangen componenten en werkelijke gebruikssituaties.
Wanneer servicehistorie aan product, component en revisie gekoppeld blijft, kan engineering terugzien welke keuzes in de praktijk problemen of juist goede resultaten geven.
Ook sales kan bij vervanging, uitbreiding of retrofit direct zien welke basisconfiguratie de klant al gebruikt.
- Storingen per product/revisie
- Vervangen onderdelen
- Retrofit- en uitbreidingskansen
- Input voor volgende engineering en calculatie
Van afdeling naar afdeling
Wie moet bij deze stap vanuit dezelfde actuele orderinformatie werken?
De waarde ontstaat niet alleen doordat informatie wordt opgeslagen, maar doordat de volgende rol direct verder kan met de actuele ordercontext.
Project / oplevering
Moet direct kunnen zien
Finale configuratie, serienummer, klantlocatie en opleverdatum.
↓
Geeft door
Nieuw installed-base-object naar service.
Serviceplanning
Moet direct kunnen zien
Objectstatus, garantie, SLA, onderhoud en eerdere meldingen.
↓
Geeft door
Gerichte werkorder naar monteur.
Servicemonteur
Moet direct kunnen zien
Configuratie, documenten, historie, spare parts en veiligheidsinformatie.
↓
Geeft door
Werkelijke werkzaamheden, materialen en wijzigingen terug naar object.
Engineering
Moet direct kunnen zien
Terugkerende storingen, vervangen componenten en technische wijzigingen.
↓
Geeft door
Verbeterpunten naar product- of revisiebeheer.
Sales / account
Moet direct kunnen zien
Welke installaties staan waar, leeftijd, uitbreidingen en servicehistorie.
↓
Geeft door
Retrofit-, uitbreiding- of vervangingskans naar nieuwe aanvraag.
Praktijkvoorbeeld
Een klant meldt een storing aan een machine die drie jaar geleden is geleverd
Op serienummer ziet service direct de as-built configuratie, laatste revisies, garantiehistorie, eerdere servicebezoeken en vervangen onderdelen. De monteur hoeft niet eerst het oude projectdossier opnieuw te reconstrueren.
Herkenbare oorzaken van zoekwerk, herstelwerk en onduidelijkheid.
- Na projectafronding blijven technische gegevens alleen in de projectmap staan.
- Service registreert werkzaamheden op klantniveau maar niet op de specifieke machine.
- Een retrofit verandert de machine, maar de geregistreerde configuratie blijft oud.
- Serienummers, documenten en garantiegegevens staan in verschillende systemen.
Zo kunt u deze stap gecontroleerd verbinden.
- Maak installed base vanuit opleveringVoorkom handmatige dubbele registratie door het geleverde object uit de as-built orderdata te starten.
- Gebruik één object-IDKoppel serienummer, klant, locatie, documentatie en werkorders aan dezelfde sleutel.
- Werk naar as-maintained toeLaat service en retrofits de actuele configuratie gecontroleerd bijwerken.
Zo loopt de maakorder
Van oplevering naar een bruikbare lifecycle per geleverd object.
- 1
Object aanmaken
Maak vanuit de oplevering een klantobject met serienummer, type en locatie.
- 2
As-built koppelen
Neem finale configuratie, documenten, opties en relevante componenten over.
- 3
Garantie starten
Leg garantievoorwaarden, start- en einddatum en eventuele SLA of onderhoudsafspraak vast.
- 4
Service registreren
Koppel werkorders, meldingen, foto’s, uren, materialen en rapportages aan het object.
- 5
Wijzigingen bijhouden
Werk configuratie en documentatie bij wanneer onderdelen, software of functies worden gewijzigd.
- 6
Lifecycle analyseren
Gebruik historie voor onderhoud, spare parts, retrofit, vervanging en productverbetering.
Verder met SolvCRM+
Laat het geleverde product na oplevering als beheerd object beschikbaar blijven.
Bekijk hoe SolvCRM+ machines en technische objecten met serienummer, documenten, onderhoud en historie centraal kan registreren.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen uit de maakindustrie.
Korte antwoorden over inrichting, technische informatie, overdracht en gefaseerde invoering.
Wat is een installed base?
De installed base is het actuele overzicht van geleverde machines, installaties of technische objecten bij klanten, inclusief identificatie, configuratie en lifecycle-informatie.
Is installed base hetzelfde als intern assetbeheer?
Het principe lijkt op assetbeheer, maar bij installed base gaat het om geleverde klantobjecten. Intern assetbeheer richt zich meestal op bedrijfsmiddelen die de eigen organisatie gebruikt.
Kan service direct vanuit een serienummer werken?
Ja. Een serienummer of QR-code kan worden gebruikt als ingang naar objectinformatie, documenten, onderhoudshistorie en openstaande serviceacties.
Hoe blijft de configuratie actueel na een retrofit?
Maak de retrofit onderdeel van een werkorder of wijzigingsproces en werk na vrijgave de as-maintained configuratie en relevante documenten van het object bij.
Van inzicht naar inrichting
Kan uw serviceteam op serienummer direct zien wat er bij de klant staat en wat er sinds oplevering is veranderd?
Neem één geleverde machine en controleer of configuratie, documenten, garantie, storingen en uitgevoerde wijzigingen in één objecthistorie terugkomen.