Installed base
Beheer machine, locatie, configuratie en eigenaar.
Service na oplevering
Service na oplevering koppelen aan de machine of installatie die werkelijk bij de klant staat.
Voor veel maakbedrijven eindigt de commerciële waarde niet bij levering. Onderhoud, onderdelen, storingen, retrofit en upgrades kunnen jarenlang relevant blijven.
Direct antwoord
Hoe blijft een gebouwde machine of installatie na facturatie onderdeel van uw bedrijfsinformatie?
Gebruik installed base, serienummer, configuratie, documentatie en historie als basis voor servicemeldingen, werkorders, contracten, onderdelen en commerciële opvolging.
SolvCRM+ rondom de maakorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
Servicehistorie
Storingen, onderhoud, onderdelen en uitgevoerde acties.
Documentatie
Handleidingen, schema’s, softwareversies en certificaten.
Nieuwe omzet
Onderhoud, spare parts, retrofit, upgrade en vervanging.
Waarom dit proces ertoe doet
Wanneer projectinformatie na facturatie verdwijnt in een archief, moet service opnieuw uitzoeken welke configuratie en onderdelen de klant heeft.
Voor veel maakbedrijven eindigt de commerciële waarde niet bij levering. Onderhoud, onderdelen, storingen, retrofit en upgrades kunnen jarenlang relevant blijven.
Gebruik installed base, serienummer, configuratie, documentatie en historie als basis voor servicemeldingen, werkorders, contracten, onderdelen en commerciële opvolging.
De inrichting moet aansluiten op de rolverdeling en vrijgavemomenten binnen het bedrijf. Daarmee blijft zichtbaar wie informatie mag wijzigen, wanneer een volgende stap mag starten en welke gegevens later nodig zijn voor nacalculatie of service.
- Installed base
- Servicehistorie
- Documentatie
- Nieuwe omzet
In SolvCRM+
Maak service na oplevering onderdeel van de digitale maakorder.
De waarde ontstaat wanneer deze functie niet op zichzelf staat, maar gegevens doorgeeft aan de volgende stap.
Dezelfde klantorder kan commerciële, technische en operationele informatie bevatten zonder dat iedere afdeling alle modules hoeft te gebruiken.
Gebruik statussen, formulieren, taken, rollen, documenten en automatiseringen om de overgang naar de volgende afdeling controleerbaar te maken.
- Eén ordercontext
- Rechten per rol
- Herleidbare statuswijzigingen
- Gerichte automatisering
Van afdeling naar afdeling
Wie gebruikt deze informatie en wat moet er daarna gebeuren?
De waarde ontstaat niet alleen doordat informatie wordt opgeslagen, maar doordat de volgende rol direct verder kan met de actuele ordercontext.
Servicecoördinator
Moet direct kunnen zien
Installed base, meldingen, planning en historie.
↓
Geeft door
Werkorder naar servicemedewerker.
Servicemedewerker
Moet direct kunnen zien
As-built documenten, configuratie en eerdere werkzaamheden.
↓
Geeft door
Uren, onderdelen en bevindingen terugmelden.
Sales / accountmanagement
Moet direct kunnen zien
Leeftijd, historie en contractstatus van geleverde objecten.
↓
Geeft door
Nieuwe service- en vervangingskansen.
Praktijkvoorbeeld
Praktijksituatie: service na oplevering in een klantspecifieke order
Voor veel maakbedrijven eindigt de commerciële waarde niet bij levering. Onderhoud, onderdelen, storingen, retrofit en upgrades kunnen jarenlang relevant blijven. Gebruik installed base, serienummer, configuratie, documentatie en historie als basis voor servicemeldingen, werkorders, contracten, onderdelen en commerciële opvolging.
Herkenbare oorzaken van zoekwerk, herstelwerk en onduidelijkheid.
- Na oplevering bestaat alleen nog een factuurnummer en map met documentatie.
- Servicehistorie staat los van oorspronkelijke engineering en as-built configuratie.
- Onderdelen, retrofit en upgrades worden verkocht zonder compleet beeld van wat bij de klant staat.
Zo kunt u deze stap gecontroleerd verbinden.
- Installed base aanmakenMaak van het geleverde product een beheerd object met klant, locatie, serienummer en configuratie.
- Serviceproces koppelenRegistreer meldingen, onderhoud, werkorders, onderdelen en documenten tegen het object.
- Lifecycle commercieel gebruikenGebruik historie voor onderhoud, reserveonderdelen, retrofit, upgrade en vervangingsadvies.
Zo loopt de maakorder
Zo loopt deze stap door binnen de digitale maakorder.
- 1
Installed base
Beheer machine, locatie, configuratie en eigenaar.
- 2
Servicehistorie
Storingen, onderhoud, onderdelen en uitgevoerde acties.
- 3
Documentatie
Handleidingen, schema’s, softwareversies en certificaten.
- 4
Nieuwe omzet
Onderhoud, spare parts, retrofit, upgrade en vervanging.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen uit de maakindustrie.
Korte antwoorden over inrichting, technische informatie, overdracht en gefaseerde invoering.
Welke informatie moet voor installed base en service bij dezelfde maakorder beschikbaar zijn?
Begin bij de gegevens die de volgende afdeling nodig heeft. Voor deze stap gaat het onder meer om Installed base, Servicehistorie, Documentatie, Nieuwe omzet. Maak zichtbaar welke status of revisie actueel is en welke informatie al is vrijgegeven.
Wanneer is installed base en service gereed voor overdracht naar de volgende stap?
Registreer meldingen, onderhoud, werkorders, onderdelen en documenten tegen het object. Daarna moet de volgende rol zonder opnieuw zoeken of overtypen kunnen starten.
Wie gebruikt installed base en service dagelijks?
Servicecoördinator heeft vooral behoefte aan installed base, meldingen, planning en historie. De overdracht is pas compleet wanneer werkorder naar servicemedewerker.
Moet bestaande specialistische software worden vervangen om installed base en service centraal te verbinden?
Niet automatisch. CAD/PDM, boekhouding of een andere specialistische toepassing kan blijven waar die goed functioneert. Belangrijk is dat relevante orderstatus, documenten en terugmeldingen op het juiste moment met SolvCRM+ kunnen worden uitgewisseld.
Bekijk uw eigen maakproces
Wilt u installed base en service laten aansluiten op de rest van uw maakorder?
Gebruik de maakbedrijfscan om te zien welke overdracht vóór en ná installed base en service nu nog handmatig, dubbel of afhankelijk van personen verloopt.